Conditions générales de vente

Ces conditions sont applicables à toutes ventes conclues directement par téléphone, mail ou sur le site internet de l’Hôtel Lemon, De ce fait, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et s’engage à les respecter sans condition de réserve. Ces conditions de vente sont modifiables à tout moment, et les conditions applicables seront celles en vigueur à la date où la réservation sera effectuée.

Réservations et moyens de paiement

Un numéro de carte de crédit ou un versement d’arrhes est nécessaire , afin de confirmer toute réservation. Une pré autorisation sera effectuée sur votre carte avant votre arrivée. En cas de refus d’autorisation par le centre de carte bancaire, ou en cas de carte invalide, l’hôtel se réserve le droit d’annuler votre réservation sans préavis. La réservation ne sera effective qu’ après réception d’une confirmation de réservation détaillée de l’hôtel.
L’hôtel accepte les paiements en espèces dans la devise ayant cours en France (Euro), en Cartes Bancaires (Visa/ Mastercard), par Chèque Vacances (ANCV et conditions afférentes).

Les tarifs

Les tarifs indiqués sont en €uro et TTC, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.
Les tarifs s’étendent par chambre pour le nombre de personnes indiqué et selon la période sélectionnée et n’incluent aucune autre prestation (sauf mention contraire).
La taxe de séjour, en supplément, doit être réglée directement sur place. Le tarif appliqué sera celui en vigueur fixé par la municipalité.

Modifications et annulations de séjour

Toute modification ou annulation de réservation devra faire l’objet d’une demande écrite par email ou courrier auprès de l’hôtel Lemon

Plus de 48 heures avant la date d’arrivée, l’acompte versé est remboursé ou reporté pour un prochain séjour.
A moins de 48h avant la date d’arrivée, annulation le jour de l’arrivée, non-présentation, arrivée différée, départ anticipé, le montant de la première nuitée réservée ou de la nuitée concernée sera dû (hébergement et autres prestations réservées), facturé et débité sur la carte laissée en garantie.
Les tarifs spéciaux (non remboursables, non échangeables) sont soumis à d’autres conditions que celles énumérées ci-dessus (cf les conditions de ces tarifs au moment de la réservation et de la confirmation).

Arrivée/ départ

Les chambres sont mises à disposition du client à partir de 14H (le jour d’arrivée).
Les chambres doivent être libérées avant 11h le jour du départ.
En cas de non-respect de l’heure une nuit supplémentaire pourra être facturé.
Les clients occupant les chambres doivent adopter, dans l’hôtel, en toutes circonstances, un comportement compatible avec les règles de la politesse, du respect, de la décence et d’une manière générale permettant la préservation de la tranquillité de tous.
En cas d‘arrivée après 20h00, la réception devra être prévenue.

Responsabilités

L’Hôtel Lemon décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour. Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des lieux, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l’Hôtel.
De ce fait, l‘Hôtel Lemon peut donc demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à l’Hôtel Lemon, et ce dans un délai de 15 jours suivant le départ du séjour faisant l’objet de la dite réclamation, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours du service clients de l’hôtel, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.com.

Loi applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions françaises.